全球热讯:新春走基层丨“彩莲花”绽放在春运一线

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全球热讯:新春走基层丨“彩莲花”绽放在春运一线

2023-01-21 17:24:37 来源：红网

工作中的彭彩莲。

红网时刻新闻1月21日讯（记者聂千川通讯员詹旋龚林云）1月21日8点45分，在长株潭城际田心东站站台上人头攒动，热闹非凡。“请旅客们排好队，刷手机或身份证从阐机口检票，前方即将上电梯，请牵好身边的老人和小孩。”一位身材高挑穿着工作服手持喇叭一遍又一遍温柔地提醒旅客有序排队进站乘车。她就是该站党支部书记、站长彭彩莲。今年是她从事铁路客运工作的第23个春运。

【资料图】

她有一张“婆婆嘴”

彭彩莲正在查看安全台账。

春运期间，客流较往常有所增加。“越是忙碌的时候越是不能放松。”这是彭彩莲时常挂在嘴边的一句话。“戴帽旅客记得提醒脱帽检查，旅客杯中液体一定要让其试饮......”田心东站安检工作人员是株洲北站转岗支援人员，为了提升安检作业标准，确保春运期间旅客的安全出行，彭彩莲经常在安检岗位盯控，她不厌其烦地提醒大家要加强引导、手检、处置、盯屏等各个环节的作业标准，确保安检工作实现“零漏检”。

每天下班以后，来不及休息的彭彩莲还要分析当日的检查情况，找出问题隐患与支援单位沟通协调，解决结合部的问题，常常忙碌到深夜。“多跑几次路，多叮嘱几句话，这都不算什么，只要能把旅客安全送到家，我的付出就是值得的。”彭彩莲说。也正因为这样，她被职工笑称长着一张“婆婆嘴”。

车站工作人员龙湘湘今年58岁，他曾经四次中风，身体不太好。彭彩莲工作中总是不放心的用对讲机多呼唤几句，时刻关注他的身体情况，多次主动替换他休息。“我以前是九郎山站的，因为关站后到了田心东站。彭站长就像我的家人一样，时时刻刻关心我，她的这张"婆婆嘴"既保住了安全又暖人心，以后她去哪个站我都跟着去。”龙湘湘感动地说。

她有一对“千里耳”

同事们笑称，彭彩莲有一对“千里耳”，不管哪个岗位需要她，她都能第一时间出现在那里。

春运首日中午，S7931次驶入田心东站。列车门打开，彭彩莲笑容满面的将一名行动不便的重点旅客搀扶下车，从站台、直梯到出站口，最后将其送上出租车，旅客感激不已。从客运值班室到站台，她只花了2分钟的时间。原来，为了更全面的掌握工作现场情况和做好应急处置工作，彭彩莲不管是在岗位上还是在间休，都会把2个电台带在身边。一台用于客运作业的3频道，另一个用于监听站台与列车长交接联控的4频道。

彭彩莲指挥工作人员为车站设备消毒。

1月7日11点50分，她正在吃工作餐，听到电台里传来站台客运员与列车长交接时告知有重点旅客要在田心东站下车，她迅速放下手中碗筷，跑向站台，帮扶重点旅客。

通过长期积累的工作经验，彭彩莲摸索总结的“彩莲”特色服务法（即残疾或重病旅客接力迎送法，非智能手机旅客耐心服务法，高龄老年旅客嘘寒问暖法，儿童乘车旅客细致嘱托法），被株洲车站认定为“明星”工作法推广实施。在她的带领下，2022年以来，田心东站共收到旅客赠送锦旗4面，12306网站表扬及表扬信件48件。

她有一颗“细致心”

由于疫情防控政策的调整，今年许多旅客选择回家过年。春运期间，田心东站日均发送旅客约1000余人，较日常增加了一倍多。每天上岗前，彭彩莲都会提前半小时来到车站、整理着装、了解列车开行计划、布置岗位事宜……

彭彩莲引导盲人旅客。

1月15日，S7969次列车长在工作交流群里呼叫，有位盲人旅客没人陪同，在田心东站需要帮助出站。细心的彭彩莲看到信息后，她一路小跑赶往站台，早早在相应车厢位置等候。列车进站停稳后，她一路搀扶着盲人旅客，得知其出站后要转乘公交车，彭彩莲又亲自将其送上公交车才放心。

为了确保疫情防控安全，每次班前点名会，彭彩莲都不忘提醒班组的同事们佩戴好手套、口罩和防护面罩，做好个人防护。同时，她会定时对站内的防疫消毒情况进行认真检查，特别是电梯扶手、直梯按钮、洗手间、自助售取票机等细节处的擦拭消毒都不放过。她还带领着班组职工严格实施定置管理“五条线”，即：桌椅摆放一条线、水杯摆放一条线、帽沿摆放一条线、衣物摆放一条线、资料柜（资料）摆放一条线。她说，整洁干净的工作环境和规范的着装才能更好的提升服务质量，给旅客更好的乘车体验。

因工作表现突出，彭彩莲先后获得、株洲市”春运工作先进个人“、车站“安全明星”等荣誉称号30多项。

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