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京东618狂欢：省心服务新标杆

2023-06-17 12:11:49 来源：雷科技

(资料图片)

6月15日晚8点，京东618狂欢开启。随着商品、价格、服务等各个方面权益的全面释放，又一轮消费热情将被点燃。特别是在服务层面，京东家电家居通过以旧换新的全面升级、即送即装的全国覆盖，以及服务范围覆盖自营空调的首年只换不修、免费清洗、安装延误补贴等暖心服务，不仅为消费者提供省钱又省心的618服务体验，更将家电家居行业的服务标准拔升到新高度。

以旧换新至高补贴20% 免费上门送新拆旧一步到位

与以往的以旧换新服务相比，京东此次升级有着独有的优势。首先是6月18日期间，消费者在京东购买家电家居商品可以享受以旧换新至高补贴20%的换新“福利”。其次，京东还推出家电品类以旧换新的六大权益保障，不论消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京东换新，旧品残值和新品补贴可直接抵扣新商品款项，相当于购买新品实现了价格立减，更直接、更省钱。同时，京东还始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。此外，电视、冰箱、洗衣机、床垫、马桶等商品可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务，将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1-2次。

家电即送即装实现全国覆盖京东配送员“送到就安装”

2022年，为解决大家电的安装收费标准不统一、不透明，配送、安装不同步，二次预约上门费时费力以及消费者不能掌握整个流程和时间线等消费痛点。京东推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。消费者下单后就可以享受到一次上门完成送货、安装、验机、调试的一体化服务，服务进度可随时查看，安装价格透明。截至目前，服务覆盖全国京东物流配送近99%的区域，让困扰行业多年的家电配送安装时效问题得到了很好的解决。

首年只换不修、安装晚必赔空调好服务助消费者清凉一夏

随着近日中央气象台连续发布高温黄色预警，全国各地连续呈现高温天气，这也直接推动了空调的热销。为让消费者能度过一个清凉的夏日，放心买空调，京东家电家居还特别面向空调品类推出首年只换不修、赠送1年内免费清洗1次、安装延误补贴等具有针对性的服务政策。

消费者在京东购买任何品牌、型号的自营空调产品，即可获得1年内的免费深度清洗服务1次。而如果购买1年内，商品出现问题，都可享受只换不修的权益。与此同时，送货快本就是京东的传统优势，本次618更进一步升级，保证配送时效的前提下，京东还将提供自营空调品类的到货次日装服务，如果未能承诺时效内安装的，消费者将可获得100元的安装延误补贴。

一系列领先行业的服务举措，不仅彻底打消购买空调时对于安装售后的顾虑，全面升级服务体验，更推动了空调配送安装的时效提升，让消费者可以在炎炎夏日中无需等待就可以一键下单享受凉爽的清风。

京东618已经走过20周年，通过不断优化升级服务项目与流程，解决了消费者所面临的诸多现实问题，为家电家居行业提供了新的服务样板，带动了整体行业服务水平的提升。

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